5月，中国联通服务口号“百倍用心10分满意”正式推出！“百倍用心10分满意”是中国联通给您的承诺，意味着沃将更加贴近用户脉搏，致力于品牌服务力的全面提升。
7月1日，筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”正式启动！该活动由中国联通倾力打造，即日起至年底在全国范围内开展，以服务精神“百倍用心 10分满意”切入，加紧早就品牌软实力，旨在提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！
为了更好地为您提供服务，沃们搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系，从用户分析，服务创新到文化体系，提供“10分满意”的服务内容。
以宽带装维为例，通过前期对用户研究，洞见装维服务的薄弱环节，在加强业务培训、补足服务短板的同时，提出“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念，允诺服务质量、效率和态度；更主动出击，作出“慢必赔”承诺，切实保障消费者的权益，进一步提升用户感知。
不仅宽带装维渠道如此，中国联通精耕细作，对其它服务渠道进行细分，从需求出发，对其它服务渠道进行细分，从需求出发，最大化满足各渠道用户需求，脚踏实地向“10分满意”迈进。
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