青岛联通努力提升装维服务水平

青岛联通分公司利用一体化调度系统，利用点面结合进一步理顺和强化装维服务过程管控，使装维服务水平进步一提升，固网用户感知得到提升。

公司领导深入一线了解装维服务和支撑的重点问题，对装维支撑服务效能的流程进行优化，以问题为向导，对全口径的客户投诉通过倒逼机制落责到装维人员和维护中心责任人进行考核，为全市装维服务水平搭建一个高效能的交流平台。

公司还开展热点区域的帮扶工作，多次组织帮扶工作到现场，协助理顺流程落实消除隐患，助力装维服务水平的提升。