石家庄联通优化投诉处理流程

最近石家庄联通出台多项措施强化投诉处理流程，使得11月份的申诉案件明显下降。

首先安排专人对每天出现的申诉工单进行落实责任，分析原因并从根源上解决工作；其次针对投诉严重的问题单位派专人进行一线走访，帮助责任单位进行整改；最后提升热线服务的质量，努力缓解投诉工单不升级不恶化，拉进客户距离。