四项便民举措,联通APP线上服务7 x24小时便捷办理。
联通APP 7x24小时服务在线，足不出户随时可查询余额、办理业务和充值交费。
专家预约便捷，在中国联通APP、“中国联通客服”微信公众号，只需提交号码与联系人信息，就可以呼叫专家预约办理宽带新装、套餐变更、宽带融合等复杂服务。
10010热线服务一号通解时刻守候：
10010热线快捷服务，可自助查询或办理所需业务，复杂问题可转人工，人工服务通道顺畅无阻。
10010热线便捷缴费，通话中遇欠费停机问题，无需挂机、无网络状态也可完成充值，且支持任意金额任意充值类型。
指导宽带故障问题，简单问题客服在线指导解决，复杂问题下单即派智家工程师上门解决。足不出户，线上线下消息同步无缝协同。
宽带自助服务远程高效排障：
远程自助排障，通过“中国联通客服”微信公众号、中国联通APP，可对家庭宽带网络进行线上诊断，获取诊断报告。同时提供解决宽带、IPTV常见故障的视频和图文。
快速上门修障，在中国联通APP一键拨号，可联系专属工程师，智家工程师将快速上门，专业安全解决居家期间的宽带故障。
服务进度随时查，通过“中国联通客服”微信公众号可查询报障进度、随时补充问题、获取智家工程师联系方式。
便民绿色通道高效解难题：
开设疑难问题绿色通道，帮助客户解决 APP、10010热线等线上渠道无法处理的问题。
专家团队快速响应，通过“中国联通客服”微信公众号提交疑难问题，后台专家团队快速受理，包括业务取消、套餐变更等。
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